2008年春节前夕，华中、华南等地遭遇了50年不遇的雨雪灾害，对皇明客户服务部来说，这无疑是一个最“寒冷”的春节：房顶上到处是雪是冰；路上到处是积雪……维修难度可想而知，寒冬虽然严酷，但我们客服人员的意志更坚强。
大年初二的南昌，受严重雪灾的影响，气温骤降，道路冷清，然而用户报修电话响声不断。下午6点，服务人员仝勇刚为一客户解决完问题回到办事处，就接到南昌用户杜女士打来的报修电话。然而处于春节期间，该用户家又比较偏远，加之雪灾的影响导致道路通行存在着严重的安全隐患，车辆甚少。于是小仝不顾个人安危，辗转了两辆车，又步行了1个小时后才到达用户家，而此时已是深夜8点钟了。
他来不及休息片刻，挥动着将要冻僵的双手，摸黑爬上屋顶检查情况，在确定是由于大雪冰冻造成的电磁组合阀坏了后，他开始修理并检测，直到九点多钟才处理完毕。用户感激地说："买了皇明太阳能真的很放心，过年这个时候还能服务的这么及时，我们真的很高兴，我会告诉我的亲戚朋友们，买太阳能就买皇明的！"并坚决要求小仝在家吃饭，而小仝也完全忘记了自己原来还没有吃饭呢，他还是婉言拒绝了用户，急匆匆赶回了办事处。
在皇明人眼中：距离遥远不是问题，交通不便不是问题，天寒地冻不是问题，只要用户需要，任何阻碍都不成问题。
据了解，2008年春节期间，有80多位皇明客服人员，像小仝一样放弃了回家和亲人团聚的机会，不顾个人得失及安危，无怨无悔地坚守在市场第一线上。正是皇明人这种“面对艰难困苦不折腰”精神的支撑，使“一切为了客户满意”的目标得到了实现，因此皇明“圈”到了市场，做成了用户心中的中国太阳能第一名牌。 |
